poohmoon: (me)

Недавно я писал о том, что мы поменяли свой интернет-план. За те-же деньги мы получили скорость в 5 Мбит. Неделю мы радовались быстротой интернета, но вдруг начались перебои, скорость падала до ноля и всё это немножко раздражало. Я успокаивал Анну, говорил, что, наверное, в компании идёт переустановка и настройка оборудования, и скоро всё наладится. Но проходили дни, а ситуация не улучшалась. А, надо сказать, в Доминикане местные жители очень далеки от высоких технологий, хотя поголовно у всех есть мобильный интернет. Но компании лукавят, заявляя, что дают скорость на мобильных устройствах до 7 Мбит, на самом деле порой нет и десятой доли этого; а доминиканцы не жалуются – странички, пусть и с ожиданием в несколько минут, да открываются, “вотсапом”  пользоваться можно, початиться в Фэйсбуке тоже – что ещё надо? Но у нас домашняя линия и скорость постоянно должна быть стабильной. Вот в очередной раз Анне надоело это безобразие и она позвонила в телефонную компанию.

speedof.me_history_15-06-05




Естественно, в службе поддержки клиентов сидят девочки, в технике не разбирающиеся, им главное – принять заявку. Но Анна каждый раз надеется, что вот уж в этот раз попадётся такая, которая сможет понять проблему  и быстро исправит ситуацию. И вот на том конце провода девушка говорит:
- а, понимаю, у вас нет интернета?
- нет, интернет у нас есть, но не стабильный и очень медленный. Пожалуйста, проверьте настройки на своих машинах.
- что? Не понимаю вас. Что показывает ваш компьютер внизу, какой там значок?
- девушка, у нас нет никакого значка, пожалуйста, напишите в заявке, что вам надо проверить ваше оборудование.
- не волнуйтесь, сейчас мы вместе попробуем решить вашу проблему. Нажмите кнопку “Пуск”…
- девушка, у нас нет кнопки “Пуск”, у нас операционная система Линукс.
- ой, тогда я не знаю. Давайте я напишу, чтобы завтра к вам пришёл техник и настроил вам интернет.
- девушка, нам не надо никакого техника! Напишите, что проблема на вашей стороне и исправьте её, пожалуйста!
- хорошо, не волнуйтесь, я всё отмечу в заявке, её номер такой-то…
Наступает завтра и у нас раздаётся телефонный звонок. На этот раз это был мужчина, представившийся инженером из столицы.
- простите, почему вы отказываетесь от прихода техника, он сможет проверить линию и устранить неполадки, мы всегда готовы помочь нашим клиентам…
И тут Анна взрывается:
- Знаете, у нас уже был техник, который с умным видом и допотопным прибором типа ПКП-60 проверял линию и заявил, что интернета нет потому, что, якобы, сгорел модем. А когда мы показали ему ещё несколько модемов, он заявил, что и они все сгоревшие. И вообще, я сейчас смотрю на “веб-морду” модема и вижу, что Attenuation  и SNR Margin  идеальны, линия может поддерживать скорость до 20 Мбит, пинги прекрасные, то есть проблема не у нас дома и не на линии, а у вас!
Несколько секунд в трубке было молчание, инженер пытался прийти в себя от услышанного. Потом он робко спросил:
- а откуда вы всё это знаете?
- у меня муж инженер, 30 лет работает с компьютерами. Пожалуйста, обеспечьте нам стабильный интернет и, в следующий раз, когда будет заявка именно с нашего номера – не спешите гнать к нам техника.
Инженер пообещал разобраться и попрощался. Через пару часов мы замерили скорость интернета – всё было в порядке. Прошло ещё несколько часов – отличная стабильная скорость.
На следующий день снова позвонил вчерашний инженер:
- как, всё в порядке, проблем нет? Извините, это, действительно, у нас была неправильная конфигурация оборудования, но сейчас мы всё исправили, пользуйтесь на здоровье! Как хорошо, что вы в этом так хорошо разбираетесь и помогли нам сэкономить на ненужном визите техника! Всего доброго!
Теперь у нас стабильный интернет. (Ой, чтобы не сглазить!) Анна говорит: вот мы мучились столько, были чуть-ли не месяц почти без интернета, могла бы компания нам какую скидку на оплату сделать!
И что вы думаете? Кончается месяц, приходит счёт на оплату интернета – а там вместо сорока с лишним долларов стоит сумма всего в 3(!) доллара! Похоже, что компания осознала свою ошибку и таким образом извинилась. Я говорю Анне: видишь, как хорошо быть технически подкованным, порой это даёт свои плоды! :-)

poohmoon: (kerzen)

Вчера, раз уж поехали в Сан Педро за автостраховкой, решили заглянуть и в телефонную компанию, к которой, с далёкого 2007 года, подключён наш домашний телефон и интернет. Все эти годы у нас был самый простой план, довольствовались одним мегабитом, за который платили 1400 песо ( с нынешней инфляцией в России, считайте что песо – как рубль Улыбка.) А тут случайно зашли на сайт компании и увидели, что у них появились новые планы и за эти деньги можно заиметь целых 2 мегабита!
Зашли. За окошками сидят приветливые операторы, горящие желанием всячески угодить клиенту. Объясняю девушке-оператору суть проблемы: хочу иметь 2 мегабита. ( Здесь надо отметить, что я только один раз услышал в Доминикане правильное название скорости, измеряющееся в битах, это был телефонный техник; а все остальные предпочитают говорить мегабайт). Так девушка и сказала в этот раз: вы хотите скорость в  два мегабайта? Я давно уже прекратил попытки исправлять доминиканцев, потому что это, как правило, начинает сопровождаться какой-то обидой, поэтому сказал, что да, хочу иметь больше скорость.

Она стала что-то набирать в компьютере, расспросила у супруги всю подноготную ( контракт записан на Анну и, по системе безопасности, там забиты и секретные вопросы, ответы на которые знает только владелец). Прошло несколько минут и девушка сказала, что никаких препятствий нет, мы можем поменять план. Сейчас составим контракт на 18 месяцев, приедет техник, всё проверит ( поддерживает-ли линия такую скорость), настроит и будет у вас “скоростной” интернет. ЧТО? Девушка, у нас уже есть и телефон и модем, нам надо только увеличить скорость! Я попытался объяснить ей ситуацию в более понятном для неё русле: девушка, к нам в квартиру уже проведена водопроводная труба и вода поступает. Но главный кран находится у вас, в вашей компании, и вот я прошу вас просто открыть кран побольше, чтобы иметь больше напор! И линию проверять на надо, не стоит гонять лишний раз техника, потому что я в роутере могу видеть пропускную способность линии и она может выдержать до 15 мегабит! На неё такое пояснение произвело странное впечатление, что она сказала: я должна пойти посоветоваться с управляющим. Минут через 10 она вернулась и сказала, что я говорил всё правильно, контракта не будет, просто нас переключат на другой план, где 2 мегабайта ( я промолчал!) и у нас будет 400 бесплатных минут разговоров по Хуан Долио. Мы резонно заметили, что нам достаточно и тех ста минут, что есть в старом плане и стационарным телефоном мы пользуемся раз в год; на что нам было предложено: сейчас получите этот план с этими минутами, а через месяц придёте и поменяете его. Девушка, зачем такие сложности? Сходите ещё раз к управляющему и пусть это всё выглядит намного проще. Подождали ещё немного и всё решилось так: никакого контракта, только распишитесь на заявлении. В течении суток вам поменяют скорость. Месячная плата составит 1800 песо ($42).
Заехали заодно в супермаркет, купили продуктов. Через пару часов вернулись домой, уселись за компьютеры. Проверили скорость – 4 мегабита! Но мы просили только два, почему так? Неужели счёт придёт, как за четыре? Решили не паниковать раньше времени, Анна сказала: я расписывалась за 2, за столько и будем платить; а если компания решила дать нам бонусом 4 – то и ладно. Придёт счёт на оплату, посмотрим. А сейчас у нас всё выглядит вот так:

А в целом расценки на интернет сейчас такие. Посмотрите и порадуйтесь тому, сколько вы платите в России. Нам остаётся только завидовать вашему интернету!  Цены указаны в песо, 1 доллар сейчас у нас стоит 43 песо.

internet

poohmoon: (Default)

Но не тот orange, что сок-лимонад, а тот ORANGE, что телефонная компания.
Когда мы прилетели в Доминикану и встал вопрос телефонных коммуникаций, то у нас не было большого выбора: нерезидентам ( не имеющих вида на жительство) разрешалось подключение только к тарифу prepagado ( предварительная оплата) одной из трёх компаний: ORANGE, TRICOM, VERIZON. Для резидентов имелись тарифы оплаты по квитанциям с разными “плюшками и вкусностями”, а для нас – сначала положи денежку на счёт и, сколько положил – столько и поговорил. Сейчас уже и не вспомню, по какой причине нами был выбран именно ORANGE, но причин жаловаться у нас нет. Качество связи отличное, стоимость звонков приемлемая ( хотя по сравнению с российскими ценами – разорительная). Через 6 лет компания сделала нам подарок: можно выбрать номер телефона, разговор с которым будет полностью бесплатен. Конечно-же что мы с супругой выбрали номер друг друга и теперь, если мы не рядом – то можем болтать часами, не заботясь об оплате.
Впоследствии, даже получив ПМЖ, мы не стали переходить на более интересные и экономичные тарифы, так и оставаясь на плане prepagado.
И вот месяц назад прозвучала новость: в целях наведения порядка в телефонной системе, для отсеивания ненужных номеров, для борьбы с преступностью и анонимными звонками владельцы карточек тарифа prepagado должны пройти процедуру подтверждения личности. Те, у кого были планы с оплатой по квитанции, делать этого не должны, потому что квитанция приходит на домашний адрес.
Здесь стоит пояснить, как раньше происходило подключение к такому тарифу: любой желающий приходил в офис, протягивал любой документ и оформлял на него сим-карту тарифа prepagado. Особо на сверку документа с персоной никто не заморачивался. Место жительство компанию не интересовало, можно было назвать любой адрес. Также часто по выгодным ценам продавались телефоны с симкой. Кто-то хотел купить себе только телефон, а симку отдавал продавцу и тот уже продавал её любому желающему. Либо турист, прилетев в Доминикану и не желая тратить много денег на роуминг, на свой паспорт приобретал местную симку. Перед вылетом он отдавал её любому доминиканцу и там уж кто, и в каких целях потом пользовался ею – один бог знает. Этот некто мог позвонить в полицию и сообщить, что аэропорт заминирован. Полиция смотрит на определитель номера – а это звонит Иван Петров из далёкого и холодного Оймякона… Многие нарушители закона с удовольствием пользовались такими симками, которые, кочуя по рукам, становились безличными. Можно было без страха пользоваться сетью для обсуждения сделок хоть с наркотиками. Вот ORANGE и решил прекратить это безобразие и навести порядок. Для начала разослали всем владельцам таких симок эсмэски с просьбой в течении трёх месяцев пройти процедуру валидации ( подтверждения).  Требовалось всего-то: лично явиться в офис с удостоверением личности и подтвердить, что ты – это ты, и этим номером пользуешься тоже ты. Но надо знать доминиканцев – любое действие у них откладывается на потом ( маньяна!) и желающих тут-же явиться в офис не находилось. Тогда ORANGE поступил хитро и жёстко: все симки были заблокированы. Вроде бы и есть у тебя телефон, а воспользоваться им ты не можешь. И только тогда толпы “пострадавших” бросились в офис компании. Не знаю, что творилось в столице, но у нас в Сан Педро де Макорис ( а это, между прочим, 200.000 жителей!) есть всего один центральный офис, где можно было сделать подтверждение. Несколько раз мы проезжали мимо офиса, но, видя толпы народа, не горели желанием стоять в очередях. Но когда, спустя несколько дней, увидели, что очереди не продолжают уменьшаться, решили не тянуть, и постоять. Офис открывался в 8 утра, мы приехали к 9-ти. Отстояли полтора часа. Солнце, несмотря на раннее время, припекало, люди старались прятаться в узкую полоску тени вдоль зданий. В очереди эмоциональные и непосредственные доминиканцы взволновано спрашивали выходящих “счастливчиков”, прошедших процедуру: а деньги за это платить не надо? Услышав, что нет и всё бесплатно, радостно повторяли, передавая по очереди другим: бесплатно, всё делают бесплатно!  Сама процедура подтверждения длилась пару минут. Вышли мы уже с разблокированными телефонами.
Будем надеяться, что такое решение компании поможет в борьбе с преступностью и незаконопослушным элементом. Улыбка

IMG03780IMG03781

Profile

poohmoon: (Default)
poohmoon

December 2016

M T W T F S S
   1234
567891011
1213 1415161718
192021 22 23 2425
262728293031 

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 23rd, 2017 05:43 am
Powered by Dreamwidth Studios