poohmoon: (me)

Недавно я писал о том, что мы поменяли свой интернет-план. За те-же деньги мы получили скорость в 5 Мбит. Неделю мы радовались быстротой интернета, но вдруг начались перебои, скорость падала до ноля и всё это немножко раздражало. Я успокаивал Анну, говорил, что, наверное, в компании идёт переустановка и настройка оборудования, и скоро всё наладится. Но проходили дни, а ситуация не улучшалась. А, надо сказать, в Доминикане местные жители очень далеки от высоких технологий, хотя поголовно у всех есть мобильный интернет. Но компании лукавят, заявляя, что дают скорость на мобильных устройствах до 7 Мбит, на самом деле порой нет и десятой доли этого; а доминиканцы не жалуются – странички, пусть и с ожиданием в несколько минут, да открываются, “вотсапом”  пользоваться можно, початиться в Фэйсбуке тоже – что ещё надо? Но у нас домашняя линия и скорость постоянно должна быть стабильной. Вот в очередной раз Анне надоело это безобразие и она позвонила в телефонную компанию.

speedof.me_history_15-06-05




Естественно, в службе поддержки клиентов сидят девочки, в технике не разбирающиеся, им главное – принять заявку. Но Анна каждый раз надеется, что вот уж в этот раз попадётся такая, которая сможет понять проблему  и быстро исправит ситуацию. И вот на том конце провода девушка говорит:
- а, понимаю, у вас нет интернета?
- нет, интернет у нас есть, но не стабильный и очень медленный. Пожалуйста, проверьте настройки на своих машинах.
- что? Не понимаю вас. Что показывает ваш компьютер внизу, какой там значок?
- девушка, у нас нет никакого значка, пожалуйста, напишите в заявке, что вам надо проверить ваше оборудование.
- не волнуйтесь, сейчас мы вместе попробуем решить вашу проблему. Нажмите кнопку “Пуск”…
- девушка, у нас нет кнопки “Пуск”, у нас операционная система Линукс.
- ой, тогда я не знаю. Давайте я напишу, чтобы завтра к вам пришёл техник и настроил вам интернет.
- девушка, нам не надо никакого техника! Напишите, что проблема на вашей стороне и исправьте её, пожалуйста!
- хорошо, не волнуйтесь, я всё отмечу в заявке, её номер такой-то…
Наступает завтра и у нас раздаётся телефонный звонок. На этот раз это был мужчина, представившийся инженером из столицы.
- простите, почему вы отказываетесь от прихода техника, он сможет проверить линию и устранить неполадки, мы всегда готовы помочь нашим клиентам…
И тут Анна взрывается:
- Знаете, у нас уже был техник, который с умным видом и допотопным прибором типа ПКП-60 проверял линию и заявил, что интернета нет потому, что, якобы, сгорел модем. А когда мы показали ему ещё несколько модемов, он заявил, что и они все сгоревшие. И вообще, я сейчас смотрю на “веб-морду” модема и вижу, что Attenuation  и SNR Margin  идеальны, линия может поддерживать скорость до 20 Мбит, пинги прекрасные, то есть проблема не у нас дома и не на линии, а у вас!
Несколько секунд в трубке было молчание, инженер пытался прийти в себя от услышанного. Потом он робко спросил:
- а откуда вы всё это знаете?
- у меня муж инженер, 30 лет работает с компьютерами. Пожалуйста, обеспечьте нам стабильный интернет и, в следующий раз, когда будет заявка именно с нашего номера – не спешите гнать к нам техника.
Инженер пообещал разобраться и попрощался. Через пару часов мы замерили скорость интернета – всё было в порядке. Прошло ещё несколько часов – отличная стабильная скорость.
На следующий день снова позвонил вчерашний инженер:
- как, всё в порядке, проблем нет? Извините, это, действительно, у нас была неправильная конфигурация оборудования, но сейчас мы всё исправили, пользуйтесь на здоровье! Как хорошо, что вы в этом так хорошо разбираетесь и помогли нам сэкономить на ненужном визите техника! Всего доброго!
Теперь у нас стабильный интернет. (Ой, чтобы не сглазить!) Анна говорит: вот мы мучились столько, были чуть-ли не месяц почти без интернета, могла бы компания нам какую скидку на оплату сделать!
И что вы думаете? Кончается месяц, приходит счёт на оплату интернета – а там вместо сорока с лишним долларов стоит сумма всего в 3(!) доллара! Похоже, что компания осознала свою ошибку и таким образом извинилась. Я говорю Анне: видишь, как хорошо быть технически подкованным, порой это даёт свои плоды! :-)

poohmoon: (kerzen)

Пришла цивилизация и в наш дом! Интернет у нас теперь не просто скоростной, а суперскоростной. Поменяли мы план на более высокий  и вот теперь наша скорость скачивания составляет аж целых 2 Мбит! Безлимит, сиди в интернете хоть 24 часа. Но дорого, конечно. Да что там дорого, сверхдорого! Но это остров, это Доминикана. Это налоги на всё. Посмотрим на счёт, который нам надо оплачивать.

internet

Жёлтый  цвет – абонентская плата за домашний телефон – 350 песо ($8). По большому счёту, он нам совершенно не нужен, но компания навязывает его наличие, так что приходится смиряться с этим.
Розовый  цвет – абонентская плата за интернет 2 Мбит – 1293.35 песо ($30).
Салатный  цвет – это и есть НАЛОГ! 437. 84 песо ( $10).  Вы, в России, такую сумму платите за интернет в 100 Мбит, а у нас эта сумма — только налог!
Серый  цвет – окончательная сумма к оплате 1897.29 песо ($44). Грустно. Но куда-ж без интернета…

poohmoon: (kerzen)

Вчера, раз уж поехали в Сан Педро за автостраховкой, решили заглянуть и в телефонную компанию, к которой, с далёкого 2007 года, подключён наш домашний телефон и интернет. Все эти годы у нас был самый простой план, довольствовались одним мегабитом, за который платили 1400 песо ( с нынешней инфляцией в России, считайте что песо – как рубль Улыбка.) А тут случайно зашли на сайт компании и увидели, что у них появились новые планы и за эти деньги можно заиметь целых 2 мегабита!
Зашли. За окошками сидят приветливые операторы, горящие желанием всячески угодить клиенту. Объясняю девушке-оператору суть проблемы: хочу иметь 2 мегабита. ( Здесь надо отметить, что я только один раз услышал в Доминикане правильное название скорости, измеряющееся в битах, это был телефонный техник; а все остальные предпочитают говорить мегабайт). Так девушка и сказала в этот раз: вы хотите скорость в  два мегабайта? Я давно уже прекратил попытки исправлять доминиканцев, потому что это, как правило, начинает сопровождаться какой-то обидой, поэтому сказал, что да, хочу иметь больше скорость.

Она стала что-то набирать в компьютере, расспросила у супруги всю подноготную ( контракт записан на Анну и, по системе безопасности, там забиты и секретные вопросы, ответы на которые знает только владелец). Прошло несколько минут и девушка сказала, что никаких препятствий нет, мы можем поменять план. Сейчас составим контракт на 18 месяцев, приедет техник, всё проверит ( поддерживает-ли линия такую скорость), настроит и будет у вас “скоростной” интернет. ЧТО? Девушка, у нас уже есть и телефон и модем, нам надо только увеличить скорость! Я попытался объяснить ей ситуацию в более понятном для неё русле: девушка, к нам в квартиру уже проведена водопроводная труба и вода поступает. Но главный кран находится у вас, в вашей компании, и вот я прошу вас просто открыть кран побольше, чтобы иметь больше напор! И линию проверять на надо, не стоит гонять лишний раз техника, потому что я в роутере могу видеть пропускную способность линии и она может выдержать до 15 мегабит! На неё такое пояснение произвело странное впечатление, что она сказала: я должна пойти посоветоваться с управляющим. Минут через 10 она вернулась и сказала, что я говорил всё правильно, контракта не будет, просто нас переключат на другой план, где 2 мегабайта ( я промолчал!) и у нас будет 400 бесплатных минут разговоров по Хуан Долио. Мы резонно заметили, что нам достаточно и тех ста минут, что есть в старом плане и стационарным телефоном мы пользуемся раз в год; на что нам было предложено: сейчас получите этот план с этими минутами, а через месяц придёте и поменяете его. Девушка, зачем такие сложности? Сходите ещё раз к управляющему и пусть это всё выглядит намного проще. Подождали ещё немного и всё решилось так: никакого контракта, только распишитесь на заявлении. В течении суток вам поменяют скорость. Месячная плата составит 1800 песо ($42).
Заехали заодно в супермаркет, купили продуктов. Через пару часов вернулись домой, уселись за компьютеры. Проверили скорость – 4 мегабита! Но мы просили только два, почему так? Неужели счёт придёт, как за четыре? Решили не паниковать раньше времени, Анна сказала: я расписывалась за 2, за столько и будем платить; а если компания решила дать нам бонусом 4 – то и ладно. Придёт счёт на оплату, посмотрим. А сейчас у нас всё выглядит вот так:

А в целом расценки на интернет сейчас такие. Посмотрите и порадуйтесь тому, сколько вы платите в России. Нам остаётся только завидовать вашему интернету!  Цены указаны в песо, 1 доллар сейчас у нас стоит 43 песо.

internet

poohmoon: (Default)
У знакомых пропал интернет, попросили посмотреть, в чём проблема. Открываю коробку, подключаю кабель и вдруг  появляется "главный по интернету": так, что тут у нас такое, что за вмешательство в частные владения?
gekko
Ящерица оказалась  достаточно  бесстрашной и мне показалось, что сейчас она заберётся прямо на ноутбук. Но внимательно изучив меня, она отправилась по своим делам. Думаю, что её мыслями были: " и правильно, что я перегрызла кабель, а то, говорят, излучения от роутеров очень вредные для здоровья..."
gekko1
poohmoon: (Default)
"В телекомунникационную компанию CODETEL срочно требуются техники-специалисты с опытом работы" - такое объявление должно было-бы появиться на страницах с предложениями о работе - но, увы, я такого объявления не встречал. Штат в компании укомплектован и нам, простым пользователям интернета - клиентам компании, приходится довольствоваться тем персоналом, который есть в наличии...
Читатели нашего блога уже знакомы с нашими взаимоотношениями с компанией.

Profile

poohmoon: (Default)
poohmoon

December 2016

M T W T F S S
   1234
567891011
1213 1415161718
192021 22 23 2425
262728293031 

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Aug. 16th, 2017 07:25 pm
Powered by Dreamwidth Studios